Ogólne warunki handlowe
§ 1 Zakres obowiązywania
(1) Niniejsze Ogólne warunki handlowe („OWH") obowiązują w odniesieniu do wszystkich umów dotyczących korzystania z udostępnianych przez visotask UG, Kemptener Straße 31, 81475 München, Niemcy („visotask") usług typu Software-as-a-Service za pośrednictwem platformy visotask.de oraz powiązanych z nią produktów cyfrowych, landing page, ścieżek rezerwacji, formularzy, obszarów użytkownika i funkcji dodatkowych.
(2) Oferta visotask skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), osób prawnych prawa publicznego lub publicznoprawnych mas majątkowych odrębnych („Klient"). Zawarcie umowy z konsumentami w rozumieniu § 13 BGB jest wykluczone.
(3) Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające warunki handlowe Klienta nie znajdują zastosowania, chyba że visotask wyraźnie zgodzi się na ich obowiązywanie w formie tekstowej.
(4) Indywidualne ustalenia między visotask a Klientem mają pierwszeństwo przed niniejszymi OWH, o ile zostały wyraźnie dokonane.
§ 2 Przedmiot umowy i świadczenia
(1) visotask udostępnia Klientowi internetową platformę programową. Konkretny zakres świadczeń wynika z każdorazowo zamówionego taryfu, oferty, opisu świadczeń, procesu zamówienia oraz ewentualnych ustaleń indywidualnych.
(2) Platforma może zawierać w szczególności funkcje umawiania terminów, planowania działań, dyspozycji, zarządzania zgłoszeniami, komunikacji, formularzy, dokumentacji, zarządzania użytkownikami, zarządzania mandantami, analiz, interfejsów, landing page oraz dalszych cyfrowych procesów organizacyjnych.
(3) visotask zobowiązuje się do technicznego udostępnienia uzgodnionych umownie funkcji w ramach aktualnego stanu produktu. Określony sukces gospodarczy, określony wskaźnik konwersji, określona liczba rezerwacji lub inny sukces biznesowy nie są przedmiotem zobowiązania.
(4) O ile Klient organizuje, prezentuje, pośredniczy lub realizuje za pośrednictwem visotask własne świadczenia, produkty lub usługi, visotask nie staje się stroną umów zawartych między Klientem a jego zainteresowanymi, zleceniodawcami, klientami końcowymi lub innymi osobami trzecimi.
(5) visotask jest uprawniony do technicznego, projektowego i funkcjonalnego rozwijania, dostosowywania lub zmieniania platformy, o ile nie powoduje to nieuzasadnionego ograniczenia istotnych głównych świadczeń umownych.
§ 3 Zawarcie umowy
(1) Umowa między visotask a Klientem dochodzi do skutku poprzez:
• przyjęcie indywidualnej oferty, • zakończenie procesu zamówienia online, • aktywację konta po złożeniu zamówienia, • wyraźne potwierdzenie zlecenia w formie tekstowej.
(2) Klient zapewnia, że wszystkie podane przez niego przy zawarciu umowy dane są kompletne, prawidłowe i aktualne.
(3) visotask jest uprawniony do odrzucenia zapytań lub zamówień bez podania przyczyn, o ile nie sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawowe.
§ 4 Konta użytkowników i dostępy
(1) Klient otrzymuje w ramach zamówionego taryfu uzgodnioną liczbę kont użytkowników, dostępów lub uprawnień administracyjnych.
(2) Klient jest zobowiązany do zachowania danych dostępowych w tajemnicy, ochrony ich przed dostępem nieuprawnionych osób trzecich oraz do odpowiedniego zobowiązania swoich wewnętrznych użytkowników.
(3) Klient odpowiada za wszelkie działania realizowane za pośrednictwem jego kont użytkowników, o ile ponosi za nie odpowiedzialność.
(4) W przypadku podejrzenia nadużycia, nieuprawnionego korzystania, utraty danych lub incydentów bezpieczeństwa Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować visotask.
(5) visotask jest uprawniony do podejmowania środków technicznych w celu ochrony platformy, kont użytkowników oraz integralności danych, w szczególności reguł dotyczących haseł, zapytań bezpieczeństwa, ograniczeń dostępu lub czasowych blokad.
§ 5 Obowiązki Klienta
(1) Klient zobowiązuje się korzystać z platformy wyłącznie w ramach obowiązujących przepisów prawa, wytycznych urzędowych, ustaleń umownych i niniejszych OWH.
(2) Klient jest w szczególności zobowiązany,
• zamieszczać lub zlecać przetwarzanie wyłącznie takich treści, danych i informacji, których wykorzystanie jest zgodne z prawem, • nie rozpowszechniać za pośrednictwem platformy treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, dyskryminujących lub szkodliwych, • nie wprowadzać żadnego złośliwego oprogramowania, wirusów, skryptów ani innego szkodliwego kodu, • nie dokonywać niedozwolonych zautomatyzowanych dostępów, działań scrapingowych, crawlingowych, testów obciążeniowych ani działań obchodzących zabezpieczenia, • nie korzystać z platformy w sposób stanowiący nadużycie ani nie naruszać jej dostępności, integralności lub bezpieczeństwa, • terminowo świadczyć wszelkie niezbędne czynności współdziałania, • poinformować swoich wewnętrznych użytkowników o przestrzeganiu niniejszych OWH.
(3) O ile Klient przetwarza dane osobowe za pośrednictwem platformy, odpowiada za zgodność z prawem zbierania, przetwarzania i wykorzystywania tych danych, o ile visotask nie przetwarza ich jako samodzielny administrator.
(4) Klient pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za swoje treści, ustawienia, formularze, treści komunikacyjne, terminy, ścieżki rezerwacji, teksty zgód, teksty prawne, dokumenty oraz inne udostępnione przez siebie informacje.
§ 6 Dostępność, konserwacja i wsparcie
(1) visotask dokłada starań o możliwie najwyższą dostępność platformy w ramach możliwości technicznych i operacyjnych.
(2) Stała, nieprzerwana i bezbłędna dostępność nie jest przedmiotem zobowiązania.
(3) visotask jest uprawniony do przeprowadzania prac konserwacyjnych, aktualizacji, ulepszeń, poprawek bezpieczeństwa, rozwoju lub innych środków technicznych. Może to prowadzić do czasowych ograniczeń lub przerw.
(4) O ile uzgodniono świadczenia wsparcia, visotask świadczy je w ramach zamówionego taryfu, uzgodnionych kanałów wsparcia oraz zwyczajowych godzin pracy, o ile nie uzgodniono inaczej.
§ 7 Wynagrodzenie, taryfy i płatność
(1) Za korzystanie z odpłatnych świadczeń obowiązują opłaty wskazane w ofercie, w procesie zamówienia lub na stronie z cenami. Wszystkie ceny rozumiane są, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, jako kwoty netto powiększone o ustawowy podatek od towarów i usług.
(2) Rozliczenie następuje, w zależności od zamówionego taryfu, miesięcznie lub rocznie z góry.
(3) Obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem Stripe lub innego stosowanego przez visotask dostawcy usług płatniczych oraz za pośrednictwem oferowanych w procesie zamówienia metod płatności.
(4) Klient upoważnia visotask względnie stosowanego dostawcę usług płatniczych do pobierania lub obciążania każdorazowo wymagalnych opłat zgodnie z wybranym taryfem i interwałem rozliczeniowym.
(5) Klient jest zobowiązany do podania ważnej, możliwej do obciążenia i aktualnej metody płatności oraz do niezwłocznego aktualizowania zmian.
(6) Faktury udostępniane są Klientowi w formie elektronicznej, w szczególności pocztą e-mail lub na koncie klienta.
(7) W przypadku popadnięcia Klienta w zwłokę z płatnościami lub nieudanego obciążenia visotask jest uprawniony,
• poinformować o tym Klienta, • podejmować dalsze dopuszczalne próby obciążenia lub pobrania, • całkowicie lub częściowo czasowo ograniczyć dostęp, • dochodzić ustawowych odsetek za zwłokę oraz innych prawnie dopuszczalnych kosztów.
(8) Potrącenie jest dopuszczalne wyłącznie wobec bezspornych lub prawomocnie stwierdzonych roszczeń. Prawo zatrzymania może być wykonywane jedynie z tytułu roszczeń wzajemnych wynikających z tego samego stosunku umownego.
§ 8 Czas trwania, przedłużenie i wypowiedzenie
(1) Czas trwania umowy zależy od wybranego przez Klienta taryfu lub indywidualnie dokonanego ustalenia.
(2) Taryfy zamawiane miesięcznie obowiązują na czas nieoznaczony i mogą być wypowiedziane przez obie strony ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
(3) Taryfy zamawiane rocznie obowiązują przez każdorazowo uzgodniony minimalny okres i przedłużają się automatycznie o każdorazowo taki sam kolejny okres, o ile nie zostaną wypowiedziane z zachowaniem 30-dniowego terminu na koniec danego okresu.
(4) Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone.
(5) Wypowiedzenia wymagają co najmniej formy tekstowej, o ile na koncie klienta nie udostępniono prostej możliwości wypowiedzenia.
(6) Już zapłacone opłaty za bieżące okresy rozliczeniowe nie są zwracane proporcjonalnie, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawowe nie stanowią inaczej lub visotask w danym przypadku wyraźnie nie przyrzeknie czegoś innego.
(7) Po zakończeniu umowy wygasa prawo Klienta do korzystania z platformy. visotask jest uprawniony do zablokowania dostępu oraz do usunięcia lub anonimizacji danych zgodnie z ustaleniami umownymi, ustawowymi obowiązkami przechowywania oraz wymogami przepisów o ochronie danych.
§ 9 Zmiana taryfu, świadczenia dodatkowe i zmiany zakresu świadczeń
(1) O ile jest to przewidziane, Klient może zamówić świadczenia dodatkowe lub przejść na inny taryf.
(2) W odniesieniu do ulepszeń (upgrade), obniżeń (downgrade), modułów dodatkowych, dodatkowych użytkowników, dodatkowych kontyngentów, świadczeń indywidualnych lub innych rozszerzeń obowiązują każdorazowo warunki i ceny wskazane w ofercie, w procesie zamówienia lub w opisie świadczeń.
(3) visotask jest uprawniony do dostosowywania, rozszerzania lub zaprzestania świadczeń, o ile nie powoduje to nieuzasadnionego ograniczenia istotnego celu umowy.
§ 10 Prawa do platformy
(1) Wszelkie prawa do platformy, oprogramowania, baz danych, kodu źródłowego, projektu, interfejsów użytkownika, logo, znaków towarowych, dokumentacji, konfiguracji, szablonów oraz innych elementów pozostają przy visotask lub przy odpowiednich uprawnionych.
(2) visotask przyznaje Klientowi na czas trwania umowy proste, niewyłączne, niezbywalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z platformy w uzgodnionym umownie zakresie.
(3) Klient nie jest uprawniony do kopiowania, powielania, odsprzedaży, wynajmu, licencjonowania, dekompilacji, analizy poprzez inżynierię wsteczną platformy lub jej części ani do nieuprawnionego udostępniania jej osobom trzecim, o ile nie jest to bezwzględnie dozwolone ustawowo.
§ 11 Dane i treści Klienta
(1) Wprowadzone, przesłane, zaimportowane lub wytworzone przez Klienta lub jego użytkowników w platformie dane, treści i dokumenty pozostają własnością względnie w zakresie odpowiedzialności Klienta lub danych uprawnionych.
(2) Klient przyznaje visotask prawa niezbędne do wykonania umowy w celu technicznego przechowywania, przetwarzania, przesyłania, zabezpieczania, wyświetlania i udostępniania tych danych w ramach udostępnionych funkcji.
(3) visotask nie jest zobowiązany do merytorycznego sprawdzania, monitorowania ani prawnej oceny udostępnionych przez Klienta treści lub danych, o ile nie istnieje w tym zakresie obowiązek ustawowy.
§ 12 Ochrona danych i powierzenie przetwarzania
(1) visotask przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
(2) O ile visotask przetwarza dane osobowe na zlecenie Klienta, strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO, o ile jest to prawnie wymagane.
(3) W przypadkach powierzenia przetwarzania Klient pozostaje odpowiedzialny za zgodność z prawem zbierania danych, dobór podstaw prawnych, wypełnienie ewentualnych obowiązków informacyjnych oraz dopuszczalność przetwarzania.
(4) Bliższe informacje dotyczące przetwarzania danych przez visotask wynikają z polityki prywatności.
§ 13 Poufność
(1) Obie strony zobowiązują się traktować jako poufne wszelkie poufne informacje drugiej strony, które stały się im znane w związku ze stosunkiem umownym, oraz wykorzystywać je wyłącznie do celów umownych.
(2) Za poufne uważa się w szczególności informacje techniczne, organizacyjne, ekonomiczne i biznesowe, dane dostępowe, niepubliczne informacje o produktach, ceny, koncepcje, dokumenty i dane.
(3) Za poufne nie uważa się informacji, które
• są ogólnie znane lub stają się ogólnie znane bez naruszenia niniejszego zobowiązania, • były już zgodnie z prawem znane stronie otrzymującej, • zostały zgodnie z prawem uzyskane od osób trzecich bez obowiązku zachowania poufności, • muszą zostać ujawnione na podstawie obowiązku ustawowego lub nakazu urzędowego.
§ 14 Odpowiedzialność
(1) visotask ponosi nieograniczoną odpowiedzialność w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, w przypadku naruszenia życia, ciała lub zdrowia oraz zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi ustawowymi przepisami o odpowiedzialności.
(2) W przypadku lekko niedbałego naruszenia istotnych obowiązków umownych visotask odpowiada wyłącznie za typową dla umowy, przewidywalną szkodę. Istotne obowiązki umowne to takie obowiązki, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganiu Klient może regularnie polegać.
(3) W pozostałym zakresie odpowiedzialność visotask jest wyłączona.
(4) Powyższe ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również na korzyść przedstawicieli ustawowych, pracowników, organów, pomocników w wykonaniu zobowiązania oraz podwykonawców visotask.
(5) visotask nie odpowiada w szczególności za
• treści, dane lub dokumenty, które są zamieszczane, przetwarzane lub przesyłane przez Klienta lub jego użytkowników, • zgodność z prawem korzystania z platformy przez Klienta, • działania lub zaniechania Klienta, jego użytkowników, zleceniodawców, klientów końcowych, techników lub innych osób trzecich, • awarie, zakłócenia lub opóźnienia poza obszarem wpływu visotask, • decyzje gospodarcze Klienta, działania marketingowe, wyniki reklamowe, cele konwersji lub sukces działań sprzedażowych.
§ 15 Zwolnienie z odpowiedzialności
(1) Klient zwalnia visotask z wszelkich roszczeń osób trzecich, które są dochodzone z powodu zawinionego przez Klienta bezprawnego korzystania z platformy, bezprawnych treści, przetwarzania niezgodnego z przepisami o ochronie danych, naruszeń praw do znaków towarowych, naruszeń praw autorskich, naruszeń przepisów o konkurencji lub innych naruszeń prawa.
(2) Zwolnienie obejmuje również uzasadnione koszty obrony prawnej, w tym koszty adwokackie i sądowe.
(3) Warunkiem jest, aby visotask niezwłocznie poinformował Klienta o dochodzonych roszczeniach, umożliwił mu — o ile jest to prawnie dopuszczalne — obronę oraz współdziałał w rozsądnym zakresie.
§ 16 Blokada
(1) visotask jest uprawniony do całkowitego lub częściowego czasowego zablokowania dostępu Klienta lub poszczególnych użytkowników, jeżeli
• występuje istotne naruszenie niniejszych OWH, • istnieją konkretne przesłanki nadużycia, • zagrożone jest bezpieczeństwo, integralność lub dostępność platformy, • Klient pozostaje w zwłoce z wymagalnymi płatnościami, • jest to niezbędne do odparcia ryzyk prawnych, technicznych lub związanych z bezpieczeństwem.
(2) visotask odpowiednio uwzględni uzasadnione interesy Klienta i poinformuje go, o ile jest to możliwe i racjonalne, z wyprzedzeniem lub niezwłocznie po zablokowaniu.
§ 17 Zmiany OWH, świadczeń i cen
(1) visotask jest uprawniony do zmiany niniejszych OWH, opisów świadczeń, wymagań technicznych, funkcji i cen ze skutkiem na przyszłość, o ile istnieje ku temu obiektywny powód. Obiektywny powód występuje w szczególności w przypadku:
• zmian stanu prawnego lub orzecznictwa, • zmian technicznych warunków ramowych, • wymogów bezpieczeństwa, • zmian u dostawców zewnętrznych lub partnerów infrastrukturalnych, • rozwoju platformy, • dostosowań modelu biznesowego.
(2) O istotnych zmianach visotask poinformuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem w formie tekstowej.
(3) Zmiany cen obowiązują wyłącznie w odniesieniu do przyszłych okresów rozliczeniowych. Już opłacone okresy pozostają nienaruszone.
(4) Jeżeli zmiana jest dla Klienta nie do zaakceptowania, Klient może nadzwyczajnie wypowiedzieć stosunek umowny ze skutkiem na moment wejścia zmiany w życie.
§ 18 Postanowienia końcowe
(1) Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
(2) Wyłącznym sądem właściwym dla wszelkich sporów wynikających z niniejszego stosunku umownego lub w związku z nim jest Monachium, o ile Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawną masą majątkową odrębną.
(3) Jeżeli jedno z postanowień niniejszych OWH jest lub stanie się w całości lub w części nieważne, niewykonalne lub niemożliwe do wyegzekwowania, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. Strony zastąpią nieważne, niewykonalne lub niemożliwe do wyegzekwowania postanowienie skutecznym uregulowaniem, które możliwie najbardziej odpowiada gospodarczemu celowi pierwotnego uregulowania. To samo dotyczy ewentualnych luk w uregulowaniach.
(4) Porozumienia dodatkowe, zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy wymagają co najmniej formy tekstowej, o ile w niniejszych OWH lub ustawowo nie przewidziano surowszej formy.