Genel İşlem Koşulları

§ 1 Uygulama alanı

(1) Bu Genel İşlem Koşulları ("GİK"), visotask UG, Kemptener Straße 31, 81475 München, Almanya ("visotask") tarafından visotask.de platformu üzerinden sağlanan Software-as-a-Service hizmetlerinin kullanımına ilişkin tüm sözleşmeler ile bunlarla bağlantılı dijital ürünler, açılış sayfaları (landing page), rezervasyon akışları, formlar, kullanıcı alanları ve ek işlevler için geçerlidir.

(2) visotask'ın teklifi yalnızca BGB (Alman Medeni Kanunu) § 14 anlamında girişimcilere, kamu hukuku tüzel kişilerine veya kamu hukuku kapsamındaki özel varlıklara ("Müşteri") yöneliktir. BGB § 13 anlamında tüketicilerle sözleşme kurulması hariç tutulmuştur.

(3) Müşterinin sapan, çelişen veya tamamlayıcı işlem koşulları, visotask geçerliliklerine açıkça metin biçiminde onay vermedikçe uygulanmaz.

(4) visotask ile Müşteri arasındaki bireysel anlaşmalar, açıkça yapıldıkları ölçüde bu GİK'ye göre öncelik taşır.

§ 2 Sözleşme konusu ve hizmetler

(1) visotask, Müşteriye web tabanlı bir yazılım platformu sağlar. Somut hizmet kapsamı, her durumda satın alınan tarifeden, tekliften, hizmet açıklamasından, sipariş sürecinden ve varsa bireysel anlaşmalardan kaynaklanır.

(2) Platform özellikle randevu rezervasyonu, saha görevi planlaması, sevkiyat (dispatching), talep (ticket) yönetimi, iletişim, formlar, dokümantasyon, kullanıcı yönetimi, müşteri (mandant) yönetimi, değerlendirmeler, arayüzler, açılış sayfaları ve diğer dijital organizasyon süreçleri için işlevler içerebilir.

(3) visotask, güncel ürün durumu çerçevesinde sözleşmeyle kararlaştırılan işlevlerin teknik olarak sağlanmasını taahhüt eder. Belirli bir ekonomik başarı, belirli bir dönüşüm oranı, belirli bir rezervasyon sayısı veya başka bir ticari başarı taahhüt edilmez.

(4) Müşteri, kendi hizmetlerini, ürünlerini veya hizmetlerini visotask üzerinden organize ettiği, sunduğu, aracılık ettiği veya yürüttüğü ölçüde, visotask, Müşteri ile onun ilgilileri, iş verenleri, son müşterileri veya diğer üçüncü taraflar arasında akdedilen sözleşmelerin tarafı olmaz.

(5) visotask, temel sözleşmesel asli edimlerin bu nedenle kabul edilemez ölçüde olumsuz etkilenmemesi koşuluyla, platformu teknik, tasarımsal ve işlevsel olarak geliştirmeye, uyarlamaya veya değiştirmeye yetkilidir.

§ 3 Sözleşmenin kurulması

(1) visotask ile Müşteri arasındaki bir sözleşme şu yollarla kurulur:

• bireysel bir teklifin kabul edilmesi, • çevrimiçi bir sipariş işleminin tamamlanması, • siparişin ardından hesabın etkinleştirilmesi, • metin biçiminde açık bir sipariş onayı.

(2) Müşteri, sözleşmenin kurulması sırasında verdiği tüm bilgilerin eksiksiz, doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder.

(3) visotask, zorunlu yasal hükümlerin aksini gerektirmediği ölçüde, talepleri veya siparişleri gerekçe göstermeksizin reddetmeye yetkilidir.

§ 4 Kullanıcı hesapları ve erişimler

(1) Müşteri, satın aldığı tarife çerçevesinde kararlaştırılan sayıda kullanıcı hesabı, erişim veya yönetimsel yetki alır.

(2) Müşteri, erişim verilerini gizli tutmak, yetkisiz üçüncü tarafların erişimine karşı korumak ve kendi iç kullanıcılarını buna uygun şekilde yükümlü kılmakla yükümlüdür.

(3) Müşteri, sorumlu olduğu ölçüde, kendi kullanıcı hesapları üzerinden gerçekleşen tüm faaliyetlerden sorumludur.

(4) Kötüye kullanım, yetkisiz kullanım, veri kaybı veya güvenlik olayları şüphesinde Müşteri, visotask'ı derhal bilgilendirmek zorundadır.

(5) visotask, platformun, kullanıcı hesaplarının ve veri bütünlüğünün korunması için teknik önlemler, özellikle parola kuralları, güvenlik sorguları, erişim kısıtlamaları veya geçici engellemeler almaya yetkilidir.

§ 5 Müşterinin yükümlülükleri

(1) Müşteri, platformu yalnızca yürürlükteki yasalar, resmi kurum gereklilikleri, sözleşmesel anlaşmalar ve bu GİK çerçevesinde kullanmayı taahhüt eder.

(2) Müşteri özellikle şunlarla yükümlüdür:

• yalnızca kullanımı hukuka uygun olan içerikleri, verileri ve bilgileri yüklemek veya işlettirmek, • platform üzerinden hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren, ayrımcı veya zararlı içerikler yaymamak, • zararlı yazılım, virüs, betik veya başka zararlı kod sokmamak, • izin verilmeyen otomatik erişimler, kazıma (scraping), tarama (crawling), yük testleri veya atlatma eylemleri gerçekleştirmemek, • platformu kötüye kullanmamak veya erişilebilirliğini, bütünlüğünü ya da güvenliğini olumsuz etkilememek, • gerekli tüm katkı edimlerini zamanında yerine getirmek, • kendi iç kullanıcılarını bu GİK'ye uyma konusunda uyarmak.

(3) Müşteri, platform üzerinden kişisel verileri işlediği ölçüde, visotask bu verileri kendi sorumlu kişi sıfatıyla işlemediği sürece, bu verilerin toplanmasının, işlenmesinin ve kullanılmasının hukuka uygunluğundan sorumludur.

(4) Müşteri, kendi içerikleri, ayarları, formları, iletişim içerikleri, randevuları, rezervasyon akışları, rıza metinleri, hukuki metinleri, belgeleri ve sağladığı diğer bilgilerden tek başına sorumlu kalmaya devam eder.

§ 6 Erişilebilirlik, bakım ve destek

(1) visotask, teknik ve işletimsel olanaklar çerçevesinde platformun mümkün olan en yüksek erişilebilirliğini sağlamaya gayret eder.

(2) Her zaman kesintisiz ve hatasız bir erişilebilirlik taahhüt edilmez.

(3) visotask, bakım çalışmaları, güncellemeler, yükseltmeler, güvenlik yamaları, geliştirmeler veya diğer teknik önlemler gerçekleştirmeye yetkilidir. Bu nedenle geçici kısıtlamalar veya kesintiler meydana gelebilir.

(4) Destek hizmetleri kararlaştırıldığı ölçüde, aksi kararlaştırılmadıkça visotask bunları satın alınan tarife, kararlaştırılan destek kanalları ve olağan iş saatleri çerçevesinde sunar.

§ 7 Ücret, tarifeler ve ödeme

(1) Ücretli hizmetlerin kullanımı için teklifte, sipariş sürecinde veya fiyat sayfasında belirtilen ücretler geçerlidir. Açıkça aksi belirtilmedikçe, tüm fiyatlar yasal katma değer vergisi hariç net olarak anlaşılır.

(2) Faturalandırma, satın alınan tarifeye göre aylık veya yıllık olarak peşin gerçekleşir.

(3) Ödeme işlemleri, Stripe veya visotask tarafından kullanılan başka bir ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden ve sipariş sürecinde sunulan ödeme türleri üzerinden gerçekleşir.

(4) Müşteri, visotask'ı veya kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcısını, seçilen tarife ve faturalandırma aralığına uygun olarak vadesi gelen ücretleri tahsil etmeye veya borçlandırmaya yetkilendirir.

(5) Müşteri, geçerli, tahsil edilebilir ve güncel bir ödeme yöntemi tanımlamak ve değişiklikleri derhal güncellemekle yükümlüdür.

(6) Faturalar Müşteriye elektronik biçimde, özellikle e-posta yoluyla veya müşteri hesabında sunulur.

(7) Müşterinin ödemelerde temerrüde düşmesi veya bir borçlandırmanın başarısız olması halinde, visotask şunlara yetkilidir:

• Müşteriyi bu konuda bilgilendirmek, • izin verilen başka borçlandırma veya tahsilat denemelerinde bulunmak, • erişimi tamamen veya kısmen geçici olarak kısıtlamak, • yasal temerrüt faizini ve yasal olarak izin verilen diğer masrafları talep etmek.

(8) Takas yalnızca tartışmasız veya kesin hükme bağlanmış alacaklarla mümkündür. Hapis hakkı yalnızca aynı sözleşme ilişkisinden doğan karşı talepler nedeniyle kullanılabilir.

§ 8 Süre, uzatma ve fesih

(1) Sözleşme süresi, Müşterinin seçtiği tarifeye veya bireysel olarak yapılan anlaşmaya göre belirlenir.

(2) Aylık satın alınan tarifeler belirsiz süreyle işler ve her iki tarafça da geçerli faturalandırma döneminin sonunda feshedilebilir.

(3) Yıllık satın alınan tarifeler, kararlaştırılan asgari süre boyunca işler ve ilgili sürenin sonunda 30 günlük bir süreyle feshedilmedikçe, aynı süre kadar otomatik olarak uzar.

(4) Önemli bir nedene dayalı olağanüstü fesih hakkı saklı kalır.

(5) Müşteri hesabında basit bir fesih olanağı sunulmadıkça, fesihler en az metin biçimini gerektirir.

(6) Devam eden faturalandırma dönemleri için halihazırda ödenmiş ücretler, zorunlu yasal hükümler aksini öngörmedikçe veya visotask somut durumda açıkça aksini taahhüt etmedikçe oransal olarak iade edilmez.

(7) Sözleşmenin sona ermesinin ardından Müşterinin platforma ilişkin kullanım hakkı sona erer. visotask, erişimi engellemeye ve verileri sözleşmesel anlaşmalara, yasal saklama yükümlülüklerine ve veri koruma hukuku gerekliliklerine uygun olarak silmeye veya anonimleştirmeye yetkilidir.

§ 9 Tarife değişikliği, ek hizmetler ve hizmet kapsamındaki değişiklikler

(1) Öngörüldüğü ölçüde, Müşteri ek hizmetler satın alabilir veya başka bir tarifeye geçebilir.

(2) Yükseltmeler, düşürmeler, ek modüller, ek kullanıcılar, ek kontenjanlar, bireysel hizmetler veya diğer genişletmeler için, her durumda teklifte, sipariş sürecinde veya hizmet açıklamasında belirtilen koşullar ve fiyatlar geçerlidir.

(3) visotask, temel sözleşme amacının bu nedenle kabul edilemez ölçüde olumsuz etkilenmemesi koşuluyla, hizmetleri uyarlamaya, genişletmeye veya durdurmaya yetkilidir.

§ 10 Platforma ilişkin haklar

(1) Platforma, yazılıma, veritabanlarına, kaynak koduna, tasarıma, kullanıcı arayüzlerine, logolara, markalara, dokümantasyona, yapılandırmalara, şablonlara ve diğer bileşenlere ilişkin tüm haklar visotask'ta veya ilgili hak sahiplerinde kalır.

(2) visotask, Müşteriye sözleşme süresi boyunca, platformu sözleşmeyle kararlaştırılan kapsamda kullanmak üzere basit, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir hak tanır.

(3) Müşteri, zorunlu olarak yasal yollarla izin verilmediği ölçüde, platformu veya parçalarını kopyalamaya, çoğaltmaya, yeniden satmaya, kiralamaya, lisanslamaya, kaynak koda dönüştürmeye (decompile), tersine mühendislik (reverse engineering) yoluyla analiz etmeye veya üçüncü taraflara yetkisiz olarak erişilebilir kılmaya yetkili değildir.

§ 11 Müşteri verileri ve içerikleri

(1) Müşteri veya kullanıcıları tarafından platforma yüklenen, içe aktarılan, eklenen veya oluşturulan veriler, içerikler ve belgeler, Müşterinin veya ilgili yetkililerin mülkiyetinde ya da sorumluluğunda kalır.

(2) Müşteri, visotask'a bu verileri teknik olarak depolamak, işlemek, aktarmak, yedeklemek, görüntülemek ve sağlanan işlevler çerçevesinde erişilebilir kılmak için sözleşmenin ifası açısından gerekli hakları tanır.

(3) visotask, buna ilişkin yasal bir yükümlülük bulunmadığı ölçüde, Müşteri tarafından sağlanan içerikleri veya verileri içerik açısından denetlemek, izlemek veya hukuki olarak değerlendirmekle yükümlü değildir.

§ 12 Veri koruma ve veri işleme

(1) visotask, kişisel verileri yürürlükteki veri koruma yasaları çerçevesinde işler.

(2) visotask, kişisel verileri Müşteri adına işlediği ölçüde, hukuken gerekli olduğu kadarıyla taraflar GDPR Madde 28 uyarınca ayrı bir veri işleme sözleşmesi akdeder.

(3) Müşteri, veri işleme durumlarında, veri toplamanın hukuka uygunluğundan, hukuki dayanakların seçiminden, varsa bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmesinden ve işlemenin caizliğinden sorumlu kalmaya devam eder.

(4) visotask tarafından gerçekleştirilen veri işlemeye ilişkin ayrıntılı bilgiler gizlilik politikasından çıkarılabilir.

§ 13 Gizlilik

(1) Her iki taraf da, sözleşme ilişkisiyle bağlantılı olarak öğrendikleri, diğer tarafa ait tüm gizli bilgileri gizli tutmayı ve yalnızca sözleşmesel amaçlar için kullanmayı taahhüt eder.

(2) Özellikle teknik, organizasyonel, ekonomik ve ticari bilgiler, erişim verileri, kamuya açık olmayan ürün bilgileri, fiyatlar, konseptler, belgeler ve veriler gizli sayılır.

(3) Aşağıdaki bilgiler gizli sayılmaz:

• genel olarak bilinen veya bu yükümlülüğe aykırılık olmaksızın genel olarak bilinir hale gelen bilgiler, • alıcı tarafın halihazırda hukuka uygun olarak bildiği bilgiler, • gizlilik yükümlülüğü olmaksızın üçüncü taraflardan hukuka uygun olarak elde edilen bilgiler, • yasal yükümlülük veya resmi kurum emri nedeniyle açıklanması gereken bilgiler.

§ 14 Sorumluluk

(1) visotask; kasıt ve ağır ihmalde, yaşam, beden veya sağlığın ihlalinde ve ayrıca zorunlu yasal sorumluluk hükümleri uyarınca sınırsız olarak sorumludur.

(2) Esaslı sözleşme yükümlülüklerinin hafif ihmalle ihlali halinde, visotask yalnızca sözleşmeye özgü, öngörülebilir zarardan sorumludur. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, yerine getirilmesi sözleşmenin gereği gibi ifasını ilk etapta mümkün kılan ve Müşterinin uyulacağına düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir.

(3) Bunun dışında visotask'ın sorumluluğu hariç tutulmuştur.

(4) Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, visotask'ın yasal temsilcileri, çalışanları, organları, ifa yardımcıları ve alt yüklenicileri lehine de geçerlidir.

(5) visotask özellikle aşağıdakilerden sorumlu değildir:

• Müşteri veya kullanıcıları tarafından yüklenen, işlenen veya gönderilen içerikler, veriler ya da belgeler, • platformun Müşteri tarafından kullanımının hukuka uygunluğu, • Müşterinin, kullanıcılarının, iş verenlerinin, son müşterilerinin, teknisyenlerinin veya diğer üçüncü tarafların eylem ve ihmalleri, • visotask'ın etki alanı dışındaki kesintiler, arızalar veya gecikmeler, • Müşterinin ekonomik kararları, pazarlama önlemleri, reklam sonuçları, dönüşüm hedefleri veya satış önlemlerinin başarısı.

§ 15 Tazmin

(1) Müşteri, platformun Müşteri tarafından sorumlu olunan hukuka aykırı kullanımı, hukuka aykırı içerikler, veri korumaya aykırı işlemeler, marka hakkı ihlalleri, telif hakkı ihlalleri, rekabet ihlalleri veya diğer hak ihlalleri nedeniyle ileri sürülen tüm üçüncü taraf taleplerine karşı visotask'ı tazmin eder.

(2) Tazmin, avukatlık ve mahkeme masrafları dahil olmak üzere hukuki savunmanın makul masraflarını da kapsar.

(3) Bunun ön koşulu, visotask'ın ileri sürülen talepler hakkında Müşteriyi derhal bilgilendirmesi, ona — hukuken caiz olduğu ölçüde — savunma olanağı tanıması ve makul ölçüde iş birliği yapmasıdır.

§ 16 Engelleme

(1) visotask, aşağıdaki durumlarda Müşterinin veya tekil kullanıcıların erişimini tamamen ya da kısmen geçici olarak engellemeye yetkilidir:

• bu GİK'ye karşı önemli bir ihlalin bulunması, • kötüye kullanıma dair somut belirtilerin bulunması, • platformun güvenliği, bütünlüğü veya erişilebilirliğinin tehlikede olması, • Müşterinin vadesi gelmiş ödemelerde temerrüde düşmesi, • bunun hukuki, teknik veya güvenlikle ilgili risklerin önlenmesi için gerekli olması.

(2) visotask, Müşterinin meşru menfaatlerini uygun şekilde dikkate alacak ve mümkün ve makul olduğu ölçüde onu bir engellemeden önce veya derhal sonrasında bilgilendirecektir.

§ 17 GİK, hizmetler ve fiyatlardaki değişiklikler

(1) visotask, bunun için nesnel bir neden bulunduğu ölçüde, bu GİK'yi, hizmet açıklamalarını, teknik gereklilikleri, işlevleri ve fiyatları geleceğe yönelik olarak değiştirmeye yetkilidir. Nesnel bir neden özellikle şu durumlarda bulunur:

• yasal durumdaki veya içtihattaki değişiklikler, • teknik çerçeve koşullarındaki değişiklikler, • güvenlik gereklilikleri, • üçüncü taraf sağlayıcılardaki veya altyapı ortaklarındaki değişiklikler, • platformun geliştirilmesi, • iş modelinin uyarlanması.

(2) visotask, önemli değişiklikler hakkında Müşteriyi zamanında metin biçiminde bilgilendirir.

(3) Fiyat değişiklikleri yalnızca gelecekteki faturalandırma dönemleri için geçerlidir. Halihazırda ödenmiş dönemler bundan etkilenmez.

(4) Bir değişikliğin Müşteri için kabul edilemez olması halinde, Müşteri sözleşme ilişkisini değişikliğin yürürlüğe girdiği tarihte olağanüstü olarak feshedebilir.

§ 18 Son hükümler

(1) BM Satış Hukuku (CISG) hariç tutularak Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.

(2) Müşterinin tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukuku kapsamında özel varlık olması halinde, bu sözleşme ilişkisinden veya bununla bağlantılı olarak doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili yargı yeri München'dir.

(3) Bu GİK'nin bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz, uygulanamaz veya icra edilemez olması veya hale gelmesi durumunda, geri kalan hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Taraflar, geçersiz, uygulanamaz veya icra edilemez hükmü, orijinal düzenlemenin ekonomik amacına mümkün olduğunca yakın, geçerli bir düzenlemeyle değiştirecektir. Aynısı olası düzenleme boşlukları için de geçerlidir.

(4) Bu sözleşmeye ilişkin yan anlaşmalar, değişiklikler ve eklemeler, bu GİK'de veya yasal olarak daha katı bir biçim öngörülmedikçe, en az metin biçimini gerektirir.